FAQ
Perché scegliere Tenuta Natalina Grandi?
Perché Tenuta Natalina Grandi è una cantina che produce vino da 5 generazioni,attenta al territorio e autonoma in tutti i processi del lavoro, che raccoglie ancora l'uva a mano,questo come garanzia di qualità. E' molto attenta alla soddisfazione dei propri Clienti: i prodotti sono conservati accuratamente nei nostri magazzini a temperatura controllata, le spedizioni avvengono in scatole sviluppate appositamente per evitare shock fisici e sbalzi termici ed i tempi.
Quanto costa e come posso iscrivermi?
Per navigare nel sito non è necessario iscriversi. L'iscrizione al sito è comunque gratuita e semplice e ti consente di effettuare gli acquisti quando vorrai.
Per iscriversi è sufficiente cliccare sull'icona in alto a destra su "login" e seguire la procedura guidata: riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. È consigliabile ma non obbligatoria l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali che giornalmente i nostri Sommelier selezionano per te. e provare il nostro servizio con un buono sconto di benvenuto!
Come posso acquistare un prodotto?
Tutti i prodotti offerti cantina Grandi sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto/i desiderato/i e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine, in pochi click e comodamente dal tuo dispositivo desktop o mobile.
Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?
Certamente sì, noi di Cantina Grandi siamo molto attenti affinché il prodotto arrivi a destinazione in perfette condizioni: le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso ed il nostro packaging è costituito da una doppia scatola di cartone sviluppata per preservare i prodotti da shock fisici e sbalzi termici. I tempi di transito della merce sono ridotti al minimo.
È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?
Sì, puoi contattare direttamente l'azienda al numero 0444/444102 e uno dei nostri operatori sarà a disposizione per aiutarti in tutte le fasi dell'acquisto o provvedere direttamente all'inserimento di un ordine per tuo conto.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
È possibile pagare con le principali care di credito e prepagate come: Visa, MasterCard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB e Maestro.
È sicuro pagare con carta di credito?
Pagare con Carta di Credito su Cantina Grandi è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.
I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi sono indicati con IVA inclusa.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 7,50€ per spedizioni in tutta Italia isole comprese e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 29,00 €. Comunque, le spese di spedizione possono essere fisse oppure variabili, calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione o essere gratuite nei casi di specifiche promozioni. Verrai comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento.
I miei dati personali sono al sicuro?
Cantina Grandi è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito: in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati.
Ho dimenticato la password, come posso fare?
È possibile impostare una nuova password dall'indirizzo di posta elettronica utilizzato in fase di iscrizione: è sufficiente cliccare su "LOGIN" e selezionare il link "Non ti ricordi la password?" sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Reimposta Password, riceverai un messaggio di posta elettronica contenente un link speciale per impostare una nuova password.
Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?
Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email oppure contattandoci telefonicamente.
Posso annullare un ordine effettuato?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci. In caso di annullamento, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine.
Posso avvalermi del Diritto di Recesso?
È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge: clicca qui per i dettagli
È possibile far recapitare un pacco all'estero?
Si e' possibile, contattaci in azienda per i dettagli.
Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.
È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?
Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.
Che cos'è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.
Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?
Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "LOGIN"e poi controllare tutti i tuoi ordini.
In quanto tempo avviene la consegna?
Cantina Grandi, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 72 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. I tempi indicativi per la consegna di ciascun prodotto, così come quelli di un intero ordine, sono segnalati sulla scheda del prodotto e nel riepilogo del carrello. Gli ordini sono spediti mezzo corriere espresso.
È possibile controllare lo stato della spedizione?
Sì, ti verrà inviata una mail con il codice per tracciare il tuo pacco.
Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?
Puoi controllare lo stato della spedizione nel dettaglio dell'ordine accedendo al tuo account Cantina Grandi. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail oppure telefonicamente ai nostri riferimenti.
Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?
Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile.
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?
Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contattaci immediatamente via email oppure telefonicamente ai nostri riferimenti. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail alcune foto con la descrizione del danno (foto del prodotto danneggiato, foto completa della scatola di spedizione Cantina Grandi, foto leggibile dell’etichetta di spedizione riportata sulla scatola danneggiata, foto della ricevuta di consegna del corriere) per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza. Durante la consegna, se si rilevano danni evidenti alla confezione ed al contenuto, è necessario firmare la copia della ricevuta di consegna che il corriere trattiene indicando ACCETTO CON RISERVA e specificando il problema riscontrato es. pacco bagnato, pacco rotto, pacco ricondizionato etc.).
Il vino sa di tappo, cosa posso fare?
Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi contattarci. Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede di Cantina Grandi le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio di Cantina Grandi per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, il sommelier di Cantina Grandi procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, Cantina Grandi provvederà al rimborso delle relative bottiglie.
Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?
Sì, al momento dell'acquisto potrai inserire P.IVA e Codice univoco. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento insieme alla conferma d'ordine. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattandoci.
Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?
Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali scont.
Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?
È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare "Newsletter" e successivamente "Non desidero ricevere newsletter" oppure cliccare sull'apposito link di disiscrizione contenuto in ciascuna newsletter. In ogni caso potrai cambiare la frequenza di ricezione delle nostre newsletter dal tuo account. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere a Cantina Grandi per effettuare acquisti o consultare il sito.
Altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?
Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email oppure per telefono ai nostri contatti.
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